タイの移動ではGrabが便利。
特にランパーンに着いてすぐ空港から移動するのにさくっと乗れてありがたかった！帰りの空港行きも予約時間より少し早く来てくれて良いドライバーさん達でした。
タイに着いてアプリを開くと「お得な割引クーポンパックを買いませんか？」とメッセージが出て、すぐ元が取れそうなので買ってみました。特に空港送迎を予約するとお得な割引クーポンが含まれていて旅行者には嬉しい。
（写真は本文に関係ないです）
ところが、バンコクから帰国という時になって、事前に予約した車が遠くにいて到着しないという事態に…！
前日に予約して、出発の30分位前には「ドライバーがそちらへ向かっています」と通知が来て安心していたのに。
荷造りもしてチェックアウトして、宿のオーナーさんが「空港まではどうやって行くの？」と聞いていたので「Grabで車を予約したから、もう近くにいると思う」とアプリの地図を開くと、なんか変。地図が広域すぎる。近くに来るとズームされるのに、川の形がバンコクの地図で見るような大きなカーブになっている。よく見れば「到着まであと30分」とあり、車はアジアティークの対岸辺りで渋滞にはまっている様子。空いていても20分以上かかる場所なのにどういうこと？
オーナーさんに相談すると、「キャンセルしたらいいよ、無料だよ*1」と。でも事前予約したので画面には「今キャンセルすると全額キャンセル料としてドライバーに支払われます」との表示。えっと、ドライバーの方の問題だと入力するところはあるのかな…と焦って操作して、結局見つからずキャンセル。後で問い合わせすればいいやと思って。
その後普通に呼んで来てくれたドライバーさん（タクシーだった）はフレンドリーでいい人で安心して空港に向かえたのでほっとした。
とにかく早いうちに連絡した方がいいと思い、車が来なかったのでキャンセルした旨を連絡。予約の履歴から問い合わせが送れて便利。使わないに越したことはないですけどね…。忘れ物してもここから問い合わせできるのかな？
*1 普通に呼んで遠くにいて時間かかりそうな時など、キャンセルしてまた探したりできます
問い合わせてから1日半ほど経ったところで、「あなたのキャンセルはキャンセル料がかかる時間になってから行われました。したがってキャンセル料をドライバーにお支払いいただきます」という返事が。
いやさすがにそれはないでしょ、と思い、ダメもとで返信。
「車が時間通りに到着していればキャンセルの必要はありませんでした。私は時間通りに準備して車の到着を待っていました。30分も離れた所で渋滞に捕まっている車を待っていたら国際線のフライトに乗り遅れたかもしれません。時間通りに来なかったドライバーに責任は無いのでしょうか。」といった内容をDeepLに丸投げして送信。
数日経ってからお詫びのメッセージが来て、全額返金して貰えました。メッセージと共にクレカに返金の通知が来て一安心。
車の移動はちゃんとモニターされているらしいので絶対に調査できるはずと思っていたのですがまあまあ心配ではありました。反省点は車が遠くにいると分かりつい焦ってスクショを撮り忘れた事。問い合わせに画像を添付した方が返信が早かっただろうなあと。これからトラブルになりそうなときはスクショを撮ることを忘れないようにしないと。
まあそんなトラブルもありましたが便利に使わせてもらいました。これを読んでやっぱ配車アプリ怖いな～とならないで欲しいなあと思います。たまたま運が悪かっただけなので…
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